صورة محمل

اعتذارات عامة: دليل المستخدم

إتقان mul culpa مهارة حاسمة للقادة في العالم السياسي وعالم الشركات على حد سواء. إن الاعتذار القوي - أكثر من مجرد الاعتراف باعتداء أو خطأ - يمكن أن يؤكد فلسفة القائد ورؤيته واستعادة الثقة في قدراته. من ناحية أخرى ، فإن الاعتذارات السيئة التنفيذ تميل إلى أن تصبح زلات سيئة السمعة ومن المحتمل أن تنتهي مهنة. بما أن فن الاعتذار بعيد كل البعد عن العلم الدقيق ، فكيف يمكن للقادة أن يضمنوا أن رسائلهم الخلافية ستكون فعالة؟

وفقًا لثلاثة باحثين ، يكمن سر الاعتذار الناجح في شكله. في المقالة "استكشاف بنية الاعتذارات الفعالة، "روي ج. لويكي ، وبيث بولين ، وروبرت ب. لاونت جونيور ، يوجز المكونات اللازمة لاعتذار اعتذار صادق. ولاحظوا أيضًا أنه كلما زاد عدد العناصر التي يحتوي عليها الاعتذار - حتى ستة عناصر - كلما كان أكثر فاعلية. لذا ، إذا احتجت في أي وقت إلى إصدار اعتذار عام ، فتأكد من استشارة هذه القائمة مسبقًا!

الاعتراف بالمسؤولية

وهذا هو أهم عنصر في اعتذار قوي بحسب الباحثين. قد يكون من المغري التهرب من اللوم ("تم ارتكاب الأخطاء") أو تحويل الخطأ إلى طرف ثالث ، ولكن لكي ينجح اعتذارك وكسب الاحترام ، يجب أن تعترف بخطأك الخاص. إنه أمر صعب وبالتأكيد ليس ممتعًا ، ولكن الاعتذار الذي يظهر أنك تدرك مسؤوليتك يشير إلى الأشخاص الذين يمكن الوثوق بهم.

عرض الإصلاح

يريد الجمهور معرفة ما ستفعله لحل المشكلة أو منعها من الحدوث مرة أخرى. إن مشاركة الخطوات التي ستتبعها أو ستطبقها لتصحيح أخطائك ستساعد في تحسين اعتذارك.

التعبير عن الندم

ومن المفارقات ، وجد الباحثون أن تعبير الندم - "أنا آسف" الفعلي - كان فقط المكون الثالث الأكثر أهمية اعتذار. ومع ذلك ، فإن الاعتذار الذي ينسى هذا العنصر ليس اعتذارًا حقيقيًا! تأكد من التعبير عن ندمك على الموقف عندما تخطو أمام الكاميرات أو تصنع بيانك.

شرح ما حدث من خطأ

بشكل أساسي ، تطلب منك هذه النقطة معالجة ما إذا كان جذر الاعتذار خطأ أم فعلًا متعمدًا. لا تدع نفسك تتورط في الأعذار ، ولكن اشرح بوضوح ما حدث يستحق الاعتذار في المقام الأول. من الناحية المثالية ، يجب أن يكون هذا البيان واضحًا وقابلًا للتعاطف ومتعاطفًا.

إعلان التوبة

مثل عرض الإصلاح ، تعد هذه المرحلة من الاعتذار فرصة للوعد بالنمو وأن الخطأ لن يحدث مرة أخرى.

طلب الغفران

اطلب من الطرف المتضرر قبول اعتذارك. هذا يعتمد بشكل كبير على السياق: هل تحتاج إلى إعادة بناء علاقة عاطفية أم أنك ببساطة تهدئة خطأ صغير؟ ستؤثر الإجابة على هذه الأسئلة في كيفية تعاملك مع هذا الطلب.

en English
X