carregador d’imatge

Els fonaments de la comunicació de crisi

Els títols propensos a cridar l'atenció sempre són els que descriuen crisis o escàndols totals. A principis d’aquest any, per exemple, els nord-americans es van enganxar a informes on es detallava com el passatger va ser arrossegat forçant un vol de United Airlines a Chicago. Samsung, fabricant d’electrònica, es va excordiar públicament després que sortís a la llum aquella de les seves els models de telèfons intel·ligents populars prendrien foc i esclatarien.

Per a les empreses i organitzacions del microscopi, aquest tipus d’examen públic pot ser torturador, i gràcies a l’abast de les xarxes socials, qualsevol incidència té el potencial de convertir-se en un punt de reputació que pot destruir la reputació (o pitjor). Per això és fonamental que totes les organitzacions estableixin un pla de resposta per a comunicacions de crisi abans que no passi res.

Això és més fàcil de dir que de fer-ho, així que mireu alguns consells dels nostres propis experts residents sobre com la vostra organització es pot preparar per a les comunicacions de crisi.

Desenvolupar un equip

Quan es produeixi un desastre, el primer instint de tothom serà el pànic, que atorgarà qualsevol reacció efectiva a la crisi. Per evitar aquest escenari, nomenar prèviament un equip de comunicacions de crisi que apareixerà en acció quan sigui necessari. Durant els seus temps d’inici, aquest equip hauria d’anticipar una llista de problemes potencials i desenvolupar estratègies de missatgeria per a cadascun d’ells i hauria de practicar aquestes estratègies perquè es sentin naturals i tranquils si mai necessiten presentar-les al públic.

Prepara la infraestructura

A més del vostre equip de comunicacions, creeu materials que podeu utilitzar per ajudar-vos en els vostres esforços de divulgació durant les crisis. Aquests poden incloure comunicats de premsa o documents d'estil de màrqueting que presenten informació, llocs web (que pot tenir inactiu quan no sigui necessari) on es poden publicar totes les actualitzacions, declaracions preparades dels líders de l'organització, etc.

Sigui veritat

No és el crim, explica un antic adagament, és la portada. Tot i que no contesteu amb acusacions de conducta criminal, si intenteu enganyar el públic sobre la naturalesa de la crisi i que surti a la llum, us faríeu un mal perjudicial a la vostra reputació, si no és pitjor. Quan arribi el moment d’accionar el vostre equip de comunicacions de crisi, instruiu-los respon sempre les preguntes amb honestedat i proporcioneu la informació més exacta possible. És correcte dir que no sabeu la resposta a alguna cosa, si realment no ho feu, però s’hauria d’evitar a tota costa la mentida o l’engany.

Estigueu atents al nostre proper bloc sobre comunicacions de crisi on us explicarem com el nostre equip ha pogut actuar en acció i ajudar a protegir l’accés i els costos de l’energia solar dels Arizonians.

Demana perdó

De vegades, tot el que cal per solucionar la crisi és disculpa. És clar, oferir una forta disculpa és un art per a si mateix, però hi ha algunes bones pràctiques a tenir en compte: reconèixer el paper de les vostres accions o accions en la crisi, explicar el que esteu fent per solucionar la situació i demostrar que us penedeu de l'incident. Col·labora amb el vostre equip de comunicacions de crisi per determinar si és necessària una disculpa.

en English
X