cargador de imaxe

Desculpas públicas: unha guía do usuario

Dominar o mea culpa é unha habilidade crítica para os líderes do mundo político e corporativo. Unha forte desculpa, máis que ofrecer a admisión dun erro ou un erro, pode subliñar a filosofía dun líder, a súa visión e restablecer a confianza nas súas habilidades. Doutra banda, as desculpas mal executadas teñen tendencia a converterse en actitudes notorias e potencialmente que terminan na carreira. Dado que a arte da desculpa está lonxe dunha ciencia exacta, como poden os líderes garantir que as súas mensaxes de contrición sexan efectivas?

Segundo un trío de investigadores, o segredo dunha exitosa desculpa reside no seu formato. No artigoUnha exploración da estrutura de desculpas efectivas", Roy J. Lewicki, Beth Polin e Robert B. Lount Jr. delatan os compoñentes necesarios para que a desculpa sexa considerada sincera. Tamén observaron que canto máis elementos conteña unha desculpa - ata seis - máis eficaz sería. Entón, se algunha vez necesitas emitir desculpas públicas, asegúrate de consultar previamente esta lista.

Recoñecemento de responsabilidade

Este é o elemento máis importante dunha forte desculpa segundo os investigadores. Pode ser tentador evadir a culpa (cometéronse "erros") ou cambiar a culpa a algún terceiro, pero para que a súa desculpa teña éxito e gañe o respecto, ten que admitir o seu propio erro. É difícil e certamente non é divertido, pero unha desculpa que demostra que recoñece a túa responsabilidade indica ás persoas que poden confiar.

Oferta de reparación

O público quere saber que vas facer para solucionar o problema ou evitar que volva suceder. Compartir os pasos que seguirás ou poñerás en marcha para corrixir os teus erros axudará a mellorar a túa desculpa.

Expresión de pesar

Ironicamente, os investigadores descubriron que a expresión do pesar - o "desculpe" - era a verdade só o terceiro compoñente máis importante dunha desculpa. Aínda así, unha desculpa que esqueza este elemento non é unha verdadeira desculpa. Asegúrese de expresar o seu arrepentimento pola situación cando entras diante das cámaras ou fai a declaración.

Explicación do que foi mal

Esencialmente, este punto pídelle que aborde se a raíz da desculpa foi ou non un erro ou un acto deliberado. Non te deixes enredar con desculpas, pero explica simplemente o que pasou para merecer unha desculpa en primeiro lugar. O ideal sería que esta afirmación debería ser clara, relatable e empática.

Declaración de arrepentimento

Ao igual que a oferta de reparación, esta etapa da desculpa é unha oportunidade para prometer un crecemento e que o erro non volverá ocorrer.

Solicitude de perdón

Pídelle á parte agravada que acepte a súa desculpa. Isto depende moi do contexto: ¿Necesitas reconstruír emocionalmente unha relación ou simplemente suavizas un pequeno erro? A resposta a esas preguntas influirá na forma en que se achegue a esta solicitude.

en English
X