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公開道歉:用戶指南

對於政治和企業界的領導者而言,掌握中庸之道都是至關重要的技能。 強烈的道歉-不僅僅是承認自己有過失或錯誤-還可以強調領導者的理念,願景和恢復對能力的信心。 另一方面,執行不力的道歉有成為臭名昭著且可能會終結職業生涯的弊端的趨勢。 既然道歉的技巧遠非一門精確的科學,那麼領導者如何確保他們的貢獻信息有效呢?

據三位研究人員稱,成功道歉的秘訣在於其形式。 在文章“有效道歉結構的探索”,羅伊·萊維基(Roy J. Lewicki),貝絲·波林(Beth Polin)和小羅伯特·B·倫特(Robert B. Lount Jr.)概述了道歉被視為真誠的必要條件。 他們還指出,道歉所包含的要素越多(最多六個),其效果就越好。 因此,如果您需要公開道歉,請確保事先查閱此列表!

責任確認書

據研究人員稱,這是道歉的最重要要素。 逃避責備(“犯了錯誤”)或將錯誤轉移給第三方可能是很誘人的,但是要使您的道歉成功並贏得尊重,您必須承認自己的過失。 這很困難,當然也沒有什麼好玩的,但是向您道歉並向您表明自己意識到自己的責任,就可以向人們表明你可以信任。

提供維修

公眾希望知道您將採取什麼措施來解決該問題或防止其再次發生。 分享您將遵循的步驟或糾正錯誤的步驟將有助於改善道歉。

遺憾的表達

具有諷刺意味的是,研究人員發現遺憾的表達是“對不起”。 僅第三重要的組成部分 道歉 即使這樣,遺忘該元素的道歉也不是真正的道歉! 當您站在攝像機前或陳述自己的觀點時,請務必對情況表示express悔。

錯在哪裡的解釋

從本質上講,這一點要求您解決道歉的根源是否是錯誤或故意行為。 不要讓自己陷入藉口的泥潭,但首先要清楚地說明發生的事情值得道歉。 理想情況下,此聲明應清晰,相關且富有同情心。

Re悔宣言

就像提供維修一樣,道歉的這個階段是一個保證成長的機會,而且這個錯誤不會再發生了。

要求寬恕

要求受屈方接受您的道歉。 這在很大程度上取決於上下文:您是否需要在情感上重建關係,還是只是解決一個小錯誤? 這些問題的答案將影響您如何處理此請求。

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