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危機溝通要點

容易引起人們最多關注的頭條總是描述整個危機或醜聞的那些頭條。 例如,今年早些時候,美國人被粘在報告上,詳細說明 乘客被強行拖離聯合航空的航班 在芝加哥。 一家電子產品製造商三星發現他們的其中一名員工被公開譴責。 流行的智能手機型號會著火併爆炸.

對於顯微鏡下的公司和組織而言,這種公開審查可能會很折磨-而且由於社交媒體的普及,任何事件都有可能成為破壞聲譽的閃光點(或更糟)。 這就是為什麼每個組織都必須在發生問題之前為危機溝通建立響應計劃,這一點至關重要。

這說起來容易做起來難,因此,請看一下我們自己的常駐專家提供的有關您的組織如何為危機溝通做準備的一些技巧。

發展團隊

當災難襲來時,每個人的本能就是恐慌,這將削弱對危機的任何有效反應。 為了避免這種情況, 事先任命一個危機溝通小組 在需要時會付諸行動。 在停機期間,該團隊應該預見一系列潛在問題,並為每個問題制定消息傳遞策略,並且應該實踐這些策略,以便在需要實際向公眾展示時感到自然而平靜。

準備基礎架構

除了您的溝通團隊之外,還要創建可用於在危機期間協助您進行外展工作的材料。 這些可以包括表示信息的新聞稿或市場營銷風格的文檔,可以在其中發布所有更新的網站(在不必要時可以使它們處於非活動狀態),組織領導者準備好的聲明等。

誠實

一句古老的諺語解釋說,這不是犯罪,是掩蓋。 即使您不反對犯罪行為的指控,但如果您試圖就危機的性質誤導公眾,並且這種情況暴露出來,即使您的聲譽惡化,也將面臨使人衰弱的損害。 當需要將您的危機溝通小組付諸行動時,指示他們採取行動 總是誠實地回答問題 並提供最準確的信息。 可以說如果您真的不知道某事的答案,那是可以的,但是應該不惜一切代價避免說謊或欺騙。

請關注我們關於危機通訊的下一個博客,我們將在其中解釋我們的團隊如何能夠採取行動並幫助保護亞利桑那人獲得太陽能的費用和成本!

道歉

有時,解決危機所需要做的就是道歉。 當然, 道歉是一種藝術,但有一些最佳做法可供考慮:確認您的作為或不作為在危機中所起的作用,解釋您為解決這種情況而採取的措施,並表示對事件感到遺憾。 與您的危機溝通團隊合作,確定是否有必要道歉。

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